DIRITTO DI RECESSO, RESI E RIMBORSI
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti e i relativi rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il sito Éditions Ventinove.
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), il Cliente che riveste la qualità di consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli previsti dalla normativa vigente e indicati nella presente informativa.
Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente alle persone fisiche che effettuano un acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per gli ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea si applicano le condizioni specifiche indicate al successivo articolo 13. In particolare, fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile, l’accettazione di una richiesta di restituzione per semplice ripensamento relativa a un ordine extra-UE è rimessa alla valutazione di Éditions Ventinove.
Termine per esercitare il diritto di recesso
Nei casi in cui trovi applicazione il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, il Cliente può esercitarlo entro 14 giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Cliente, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che il Cliente comunichi la propria decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Per gli ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea, il Cliente può inoltrare una richiesta di restituzione entro 14 giorni dalla consegna. Tale richiesta, salvo eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile, non comporta automaticamente l’accettazione del reso da parte di Éditions Ventinove e sarà valutata secondo quanto previsto all’articolo 13.
Come esercitare il diritto di recesso e richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, o per presentare una richiesta di restituzione, il Cliente deve comunicare a Éditions Ventinove la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita.
Il Cliente può utilizzare l’apposita procedura di reso disponibile sul sito:
• accedere a Il mio account → Resi e recessi, oppure utilizzare il pulsante disponibile nella pagina relativa all’ordine;
• scegliere il tipo di richiesta, ad esempio recesso/reso oppure prodotto danneggiato o non conforme;
• selezionare i prodotti interessati;
• indicare, ove richiesto dalla procedura, le informazioni utili alla gestione della richiesta. L’eventuale indicazione del motivo del ripensamento non costituisce una condizione per l’esercizio del diritto di recesso nei casi in cui tale diritto sia riconosciuto dalla legge.
Per gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea, una volta inoltrata la comunicazione, il Cliente riceverà un’e-mail contenente le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea, la richiesta sarà preventivamente valutata da Éditions Ventinove.
L’invio della richiesta da parte del Cliente non costituisce accettazione o autorizzazione automatica alla restituzione.
Éditions Ventinove comunicherà via e-mail l’accettazione o il diniego della richiesta. In caso di accettazione, le condizioni della restituzione, le modalità di spedizione, gli eventuali costi, le modalità del rimborso e ogni altro elemento necessario saranno comunicati e gestiti direttamente tra Éditions Ventinove e il Cliente.
Il Cliente dovrà pertanto attendere la conferma scritta e le istruzioni di Éditions Ventinove prima di procedere alla spedizione di un reso relativo a un ordine extra-UE.
Anche per gli ordini extra-UE, tutte le spese di restituzione per semplice ripensamento sono a carico del Cliente.
Restituzione dei prodotti
Nei casi in cui trovi applicazione il diritto di recesso previsto dalla normativa, una volta comunicata la volontà di recedere, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine è rispettato se il Cliente restituisce o rispedisce i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I prodotti dovranno essere restituiti secondo le istruzioni comunicate da Éditions Ventinove.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea, il Cliente non dovrà effettuare alcuna spedizione prima di aver ricevuto l’espressa accettazione della richiesta di reso da parte di Éditions Ventinove.
In caso di accettazione della richiesta extra-UE, la restituzione dovrà avvenire esclusivamente secondo le modalità e i termini comunicati direttamente da Éditions Ventinove al Cliente.
Il Cliente è invitato a conservare la documentazione relativa alla restituzione fino alla conclusione della procedura e all’avvenuto rimborso.
Qualora il Cliente utilizzi autonomamente un servizio di spedizione, ove consentito dalle istruzioni ricevute, si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.
Spese di restituzione
Ordini con consegna all’interno dell’Unione Europea
Per gli ordini consegnati in uno Stato membro dell’Unione Europea, le spese dirette di restituzione dei prodotti oggetto di recesso per semplice ripensamento sono a carico del Cliente.
Il Cliente riceverà via e-mail le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.
Qualora Éditions Ventinove metta a disposizione o indichi un determinato servizio di spedizione, l’eventuale costo della restituzione resterà comunque a carico del Cliente e potrà, ove preventivamente comunicato, essere pagato dal Cliente oppure detratto dall’importo del rimborso.
Ordini con consegna al di fuori dell’Unione Europea
Per gli ordini consegnati in Paesi non appartenenti all’Unione Europea, l’eventuale restituzione per semplice ripensamento è soggetta alla preventiva accettazione da parte di Éditions Ventinove secondo quanto previsto all’articolo 13.
In caso di accettazione, tutte le spese di restituzione sono a carico del Cliente.
Éditions Ventinove comunicherà direttamente al Cliente le modalità da seguire per la restituzione.
Eventuali dazi doganali, imposte, costi di sdoganamento, costi di importazione o esportazione e altri oneri connessi alla restituzione internazionale saranno a carico del Cliente.
In ogni caso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti adeguatamente imballati e protetti, adottando le precauzioni ragionevolmente necessarie per evitare danni durante il trasporto.
Le disposizioni del presente articolo relative ai costi dei resi per semplice ripensamento non pregiudicano quanto previsto dalla legge per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.
Condizioni dei prodotti restituiti
Il Cliente è invitato a restituire i prodotti completi di eventuali accessori e, ove possibile, della confezione, delle etichette e degli elementi ricevuti insieme al prodotto.
Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, analogamente a quanto sarebbe ragionevolmente consentito in un punto vendita.
La mancanza o il danneggiamento dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso nei casi in cui tale diritto sia previsto dalla legge.
Il Cliente è tuttavia responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
I prodotti dovranno essere restituiti adeguatamente protetti e imballati al fine di evitare eventuali danni durante il trasporto.
Diminuzione di valore dei prodotti
Qualora il prodotto restituito presenti segni di utilizzo, alterazioni, danneggiamenti o altre condizioni riconducibili a una manipolazione eccedente quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, Éditions Ventinove potrà tenere conto dell’eventuale diminuzione di valore del bene secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
L’eventuale diminuzione di valore sarà valutata sulla base delle effettive condizioni del prodotto restituito.
Rimborso
Nei casi di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, Éditions Ventinove rimborserà al Cliente i pagamenti ricevuti in relazione ai prodotti oggetto del recesso secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Éditions Ventinove potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
Le spese di restituzione per semplice ripensamento restano in ogni caso a carico del Cliente, sia per gli ordini UE sia per gli ordini extra-UE.
Per gli ordini consegnati al di fuori dell’Unione Europea la restituzione e il relativo rimborso, quando non trovino applicazione diritti inderogabili previsti dalla legge, saranno effettuati esclusivamente in caso di preventiva accettazione della richiesta da parte di Éditions Ventinove e secondo le condizioni comunicate e concordate direttamente con il Cliente.
Cambi
Éditions Ventinove non effettua cambi di prodotto.
Qualora il Cliente desideri acquistare un prodotto differente, una diversa variante, colore, modello o altro articolo, dovrà, ove ne ricorrano i presupposti, effettuare la procedura di restituzione prevista nella presente informativa e procedere successivamente con un nuovo ordine.
La disponibilità del prodotto desiderato non può essere garantita durante la procedura di restituzione.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e dalla normativa applicabile.
In particolare, ove presenti sul sito, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
L’eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ricorrano effettivamente i presupposti previsti dalla normativa.
La semplice produzione di un articolo in quantità limitate o la produzione dell’articolo a seguito dell’ordine non comporta, di per sé, l’esclusione del diritto di recesso qualora il prodotto non sia realizzato su misura o chiaramente personalizzato per il Cliente.
Restano applicabili anche le ulteriori eccezioni eventualmente previste dall’art. 59 del Codice del Consumo qualora pertinenti alla tipologia di prodotto commercializzato.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
La restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine è distinta dall’esercizio del diritto di recesso per semplice ripensamento.
In questi casi il Cliente può utilizzare l’apposita procedura disponibile nel proprio account o nella pagina relativa all’ordine, selezionando:
“Prodotto danneggiato / non conforme”
Il Cliente è invitato a descrivere il problema riscontrato e, ove possibile, ad allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio interno ed esterno.
Per consentire una verifica più rapida degli eventuali danni verificatisi durante il trasporto, Éditions Ventinove invita il Cliente a effettuare la segnalazione preferibilmente entro 48 ore dalla consegna e a conservare sia il prodotto sia l’imballaggio fino alla conclusione della verifica.
L’indicazione delle 48 ore ha esclusivamente lo scopo di agevolare la gestione della segnalazione e non limita né riduce i diritti riconosciuti al consumatore dalla Garanzia Legale di Conformità.
Una volta ricevuta la segnalazione, Éditions Ventinove comunicherà via e-mail le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta e, qualora sia richiesta la restituzione del prodotto, le relative modalità.
Le disposizioni relative alle spese di restituzione per semplice ripensamento non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore in relazione a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Quando, nell’ambito della Garanzia Legale di Conformità o di altra normativa inderogabile applicabile, sia necessaria la restituzione del prodotto per l’applicazione dei rimedi previsti dalla legge, il consumatore non dovrà sostenere i costi che, secondo tale normativa, spettano al venditore.
Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, ove applicabile.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha durata di due anni dalla consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
In primo luogo, ove ne ricorrano i presupposti, il consumatore può richiedere il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, senza spese.
Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può inoltre avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Le disposizioni relative al diritto di recesso per semplice ripensamento non limitano, sostituiscono o pregiudicano i diritti riconosciuti al Cliente dalla Garanzia Legale di Conformità o da altre norme imperative applicabili.
Resi non conformi
Qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate (ad esempio risulti indossato, lavato, danneggiato, privo dei cartellini originali o restituito oltre i termini previsti), il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso oppure di effettuare un rimborso parziale, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
Buono a sapersi
I nostri foulard sono stampati a mano in piccole tirature con tecniche artigianali e, in alcuni casi, in ottica di upcycling: lievi differenze di tonalità o piccole irregolarità di stampa sono caratteristiche del prodotto artigianale e ne testimoniano l'unicità, non difetti.
Contatti del Venditore
Editions Ventinove
Piazza Sant'Antonino 10, 80067 Sorrento (NA)
P.IVA 08772171214
WhatsApp: +39 334 159 4416
Email: info@ventinove.shop