Livraison et frais de port:
Les frais postaux :
L’expédition est gratuite pour les commandes supérieures à 90euro dans toute l’Union Européenne hors Suisse.
Pour les expéditions internationales hors UE, les frais d’expédition diffèrent selon le poids et la destination.
L’expédition de votre colis :
Les colis sont expédiés dans les 2 jours ouvrés après réception de votre paiement et sont gérés via UPS ou via « Poste Italiane » avec suivi du colis et livraison sans signature.
Si vous préférez une expédition contre signature à réception, prière de nous contacter.
Quel que soit le type d’expédition, vous obtiendrez un lien pour suivre votre colis.
Vos articles seront soigneusement emballés et votre colis bien préparé.
Retours :
Si vous n'êtes pas satisfait de vos produits commandés, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans pénalité et sans indication de motif et demander un remboursement dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception de votre commande.
Tant que les produits restent en votre possession, vous avez l'obligation de ne pas les porter et de les conserver en sécurité et précautionneusement en bon état.
Voici les étapes à suivre pour effectuer votre retour :
1) Envoyez une demande de retour à customer@ventinove.shop en précisant votre numéro de commande et les marchandises que vous souhaitez retourner.
Après réception de la demande de retour, nous fournirons une étiquette à imprimer et à apposer sur le colis. Les frais de retour seront à la charge du client ; par conséquent, le coût de l’expédition sera automatiquement déduit du montant du remboursement. Le client ne pourra pas choisir le transporteur, car le retour sera géré exclusivement par notre partenaire logistique.
2)Placer l’article ou les articles à retourner dans la boîte d’origine et emballer le tout avec soin. L’expédition doit être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’article.
3) Fermer soigneusement le colis (en y apposant l’étiquette reçue) et le déposer au point de retour qui sera indiqué par e-mail.
Pour que votre retour soit accepté :
Les articles retournés doivent ne pas avoir été portés et être dans le même état qu’à réception. Après vérification des articles retournés, vous obtiendrez le remboursement dans les quatorze jours après réception de votre retour par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande.
Ventinove se réserve le droit de refuser votre retour si vous n'avez pas suivi les procédures indiquées. Pour toute question, vous pouvez nous contacter par courrier électronique à customer@ventinove.shop